​​​

• Основные факторы, влияющие на удовлетворённость клиентов:

1. Качество услуги: своевременность, профессионализм, вежливость;
2. Уровень обслуживания: доступность информации, компетентность сотрудников.
3. Взаимодействие с персоналом: индивидуальный подход, умение решать проблемы.
4. Удобство и комфорт: простота процесса, отсутствие барьеров

• Анализ потребностей и ожиданий клиентов

(Какие методы используем: опросы, интервью, фокус-группы, анализ отзывов.
Инструменты: анкеты, онлайн-опросы, CRM-системы).
 

• Разработка и внедрение стандартов обслуживания:

1. Внутренние регламенты: чёткие инструкции для сотрудников;
2. Роль коммуникации в обеспечении высокого уровня удовлетворённости клиентов- открытое и честное общение с клиентами.
3. Обратная связь для решения проблем;
4. Обучение и мотивация персонала:тренинги и курсы для повышения квалификации, система поощрений и бонусов за высокое качество обслуживания.
5. Системы обратной связи — сбор отзывов через анкеты, электронные письма, социальные сети+

Анализ отзывов для выявления проблем и улучшения сервиса и соответственно использование данных для улучшения качества обслуживания
 

• Технологии в повышении удовлетворённости клиентов:

1. Автоматизация процессов (онлайн-запись, чат-боты).
2. Персонализация услуг (индивидуальные предложения, рекомендации)

Стоимость за 2 дня с 17 по 18 июня
650 рублей

Организатор Партнер РДО: Бизнес-лига "Инициаторы роста"

Контакт соорганизатора для связи +79686476363 Марина Липухина

Возможны изменения в программе